5. กรณีสินค้าที่สั่งหมด ควรแจ้งผู้ขาย
- ใช้สินค้าทดแทน เช่นสั่งสีแดง แต่สีแดงหมด ให้สีส้มแทนได้
- ยกเลิกออเดอร์ทั้งหมด เช่น ต้องการให้ครบเซตแต่ถ้าไม่ได้ ก้ยกเลิกการสั่งเป็นต้น
- รับตามที่มี ให้คนขายสรุปรวมยอดได้เลย
6.รูปแบบการส่งพัสดุ และ ระยะเวลาการส่งพัสดุ มี 3 แบบให้เลือกคือ
- แบบธรรมดา เช็คสถานะพัสดุไม่ได้ เสี่ยงต่อการสูญหายและใช้เวลานานมากสุดในการส่ง
- แบบลงทะเบียน เช็คสถานะได้เฉพาะจุดที่ส่งและรับพัสดุ ใช้เวลา 3-7
- แบบด่วนพิเศษ เช็คสถานะได้ตลอดการเดินทาง ใช้เวลา 1-2 วัน
ระยะเวลาการส่งพัสดุขึ้นอยู่กับศูนย์ไปรษณีย์ที่กระจายพัสดุของลูกค้าและช่วงเหตุการณ์ตามสภาพอากาศ ส่วนใหญ่ถ้ามีช่วงฝนตกชุก การส่งพัสดุอาจจะล่าช้ากว่าปกติ โดยเฉพาะจังหวัดที่เป็นหมู่เกาะอาจกินเวลาเป็นเดือนถ้าช่วงนั้นมีพายุคลื่นลมแรง
7.การแพ๊คสินค้า
รูปแบบการแพ๊คมีแบบซองน้ำตาล และ กล่องพัสดุ
ขึ้นอยู่กับการให้บริการของแต่ละร้านค้า
ร้านค้าเสื้อผ้าส่วนใหญ่ลดต้นทุนมักแพ๊คสินค้าใส่ซองน้ำตาล
เนื่องจากการใช้กล่องพัสดุมีค่ากล่องเริ่มต้นทีี่ 7-35บาทและทำให้มีน้ำหนักเพิ่มขึ้นทำให้เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น แต่ข้อดีการแพ๊คกล่องพัสดุคือ ทำให้สินค้าไม่เสี่ยงต่อความเสียหาย เช่นเปียกน้ำ
บางร้านคิดค่ากล่องไปในสินค้า บางร้านคิดเป็นบริการเสริมฟรีกล่องพัสดุเรียกลูกค้า เป็นต้น
8.รูปแบบการชำระเงิน
เช่น โอนเงินเข้าบัญชีส่วนตัว ,ชำระด้วยบัตรเครดิต (credit card) ,ชำระผ่านระบบศูนย์กลางเช่น paypal หรือนัดพบเพื่อชำระเงินสด เป็นต้น
สิ่งที่ลูกค้าควรเข้าใจ คือ การโอนเงิน หากมีค่าธรรมเนียมการโอนเงิน ลูกค้าต้องเป็นผู้ชำระเอง
ห้ามหักออกจากค่าสินค้า เพราะถ้าหักจากค่าสินค้า เป็นการผิดข้อตกลงการซื้อขาย ลูกค้าอาจต้องไม่ได้รับสินค้า จนกว่าจะชำระครบตามที่ตกลงกับผู้ขาย หรือ คนขายอาจใช้วิธีหักสินค้าให้เท่าตามจำนวนเงินที่โอนมา
9. กรณีสินค้ามีปัญหา เช่น
- สินค้ามีตำนิ ส่วนใหญ่ร้านค้ารับเปลี่ยน ยกเว้นกรณีขายเป็นสินค้าตำนิ ลูกค้ารับทราบสภาพสินค้าแล้ว
- สินค้าใส่ไม่ได้ ใหญ่ไป คับไป บางร้านรับเปลี่ยนได้ แต่บางร้านอาจไม่ให้เปลี่ยนต้องดูเงื่อนไขให้ดี
- สินค้าเห็นของจริงแล้วไม่ชอบ ข้อนี้ร้านค้าทุกร้านไม่รับเปลี่ยนแน่นอน ถึงมีรับเปลี่ยนก็พบได้น้อยมาก
- สินค้ามาส่งช้ามากๆ ใช้เวลาหลายวัน ต้องแจ้งร้านค้าขอเลขพัสดุเพื่อติดตามสถานะพัสดุ
- สินค้าเกิดชำรุดและสูญหาย ต้องแจ้งร้านค้าเป็นผู้ติดตาม เนื่องจากมีใบส่งพัสดุ เพื่อนำไปยื่นเครมประกันพัสดุกรณีเสียหายและสูญหายได้ แต่กรณีนี้ใช้ได้เฉพาะพัสดุลงทะเบียนและด่วนพิเศษเท่านั้น
10.ติดต่อขอเลขพัสดุจากผู้ขาย
หลังจากลูกค้าโอนเงินชำระสินค้าแล้ว ควรติดตามสอบถามคนขายว่าจะจัดส่งพัสดุวันไหนเมื่อไร
เืพื่อขอเลขพัสดุใช้ในการติดตามสถานะพัสดุ ป้องกันการสูญหายเมื่อพัสดุมาถึงได้ รวมถึงเป็นการเช็คว่าคนขายนั้นส่งของจริงหรือไม่ด้วยค่ะ
11. เก็บหลักฐานการติดต่อซื้อขาย และใบโอนเงินให้ครบ จนกว่าจะได้สินค้า
ป้องกันกรณีคนขายไม่ส่งของ(โกง) หรือส่งของไม่ตรงตามที่สั่ง อันเป็นหลักฐานเอาผิดได้ค่ะ
12. เพิ่มเติมพิเศษ
ลูกค้าต้องทราบประเภทสินค้าที่สั่งเช่น เป็นสินค้าพรีออเดอร์ หรือสินค้าพร้อมส่ง
หากเป็นสินค้าพรีออเดอร์ ลูกค้าต้องใช้เวลาในการรอสินค้ายาวนานเป็นเดือน ไม่เหมาะกับลูกค้าที่ต้องการสินค้าพร้อมส่ง ได้สินค้าเร็วใน 1-2 วัน
สินค้าแบบพรีออเดอร์ทางช้อปทูคิดส์จะอธิบายในบทความคราวหน้านะค่ะ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น